Nous disposons d'une politique de retour ou de remplacement de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un remplacement.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tous les produits en promotion sont des ventes définitives et le remboursement de tout produit acheté avec une réduction est à la discrétion de Rue Eyewear. Les clients sont personnellement responsables de s'assurer que les colis sont récupérés auprès de leur entreprise de logistique locale en cas de tentative de livraison infructueuse. Rue Eyewear n'assume aucune responsabilité pour les colis qui ne sont pas livrés malgré les tentatives de livraison du partenaire logistique.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à customersupport@rueeyewear.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. En cas de remplacement, un accusé de réception sera envoyé par e-mail concernant le remplacement et un nouveau colis sera expédié à l'adresse associée à la commande. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Nous fabriquons nos lunettes en petites séries afin de tenir compte de l'impact environnemental de la surproduction. Nous nous basons donc sur le nombre de précommandes pour décider de nos niveaux de production. Nous prélevons donc des frais d'annulation de 20 % sur les articles précommandés si l'article est prévu pour être expédié dans les 30 jours suivant la date d'expédition estimée des précommandes. Les commandes non expédiées dans les délais susmentionnés sont éligibles à une annulation gratuite avant l'expédition de la commande.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute clarification à l'adresse customersupport@rueeyewear.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Tout dommage constaté dès l'ouverture de la boîte doit nous être signalé par e-mail à customersupport@rueeyewear.com dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre également le remboursement. Les demandes relatives à l'ajustement ou à toute autre raison seront traitées au cas par cas.