Contamos con una política de devolución o reemplazo de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución o reemplazo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Todos los productos con descuento son ventas finales y el reembolso de cualquier producto comprado con descuento queda a discreción de Rue Eyewear. Los clientes son personalmente responsables de asegurarse de recoger los paquetes en la ubicación de su empresa de logística local en caso de un intento de entrega fallido. Rue Eyewear no asume ninguna responsabilidad por los paquetes que no se entreguen a pesar de los intentos de entrega del socio logístico.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en customersupport@rueeyewear.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. En caso de reemplazos, se enviará un correo electrónico de confirmación con respecto al reemplazo y se enviará un nuevo paquete a la dirección asociada con el pedido. Los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Fabricamos nuestras gafas de sol en pequeños lotes para ser conscientes del impacto ambiental de la sobreproducción. Por lo tanto, confiamos en la cantidad de pedidos anticipados al decidir nuestros niveles de producción. Por ello, cobramos una tarifa de cancelación del 20% en artículos pedidos por adelantado si el artículo está programado para ser enviado dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de envío de los pedidos anticipados. Los pedidos que no se envíen dentro del plazo mencionado anteriormente son elegibles para cancelación gratuita antes de que se envíe el pedido.
Siempre puede contactarnos para cualquier aclaración en customersupport@rueeyewear.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Cualquier daño notado al abrir la caja debe ser comunicado a nuestra atención por correo electrónico a customersupport@rueeyewear.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original. Recuerde que puede tomar hasta 7 días hábiles para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso. Las solicitudes relacionadas con el ajuste o cualquier otra razón serán tratadas caso por caso.